Υποστήριξη & επικοινωνία

Στοιχεία επικοινωνίας

Η Casolinia Group διατηρεί επίσημα κανάλια επικοινωνίας μέσω των οποίων δύνανται να υποβάλλονται αιτήματα, ερωτήματα και καταγγελίες από τους χρήστες των υπηρεσιών της. Όλες οι επικοινωνίες διεκπεραιώνονται με βάση καθορισμένες διαδικασίες και εντός προκαθορισμένων χρονικών πλαισίων.

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετίζεται με τις υπηρεσίες της εταιρείας, η επικοινωνία δύναται να πραγματοποιηθεί μέσω της ακόλουθης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]

Η διεύθυνση αυτή αποτελεί το επίσημο μέσο επικοινωνίας της Casolinia Group και χρησιμοποιείται για την παραλαβή και διεκπεραίωση όλων των εισερχόμενων αιτημάτων. Τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω αυτού του καναλιού λαμβάνονται, καταχωρίζονται και τυγχάνουν επεξεργασίας σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική εξυπηρέτησης της εταιρείας.

Κατά την υποβολή αιτήματος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο αποστολέας καλείται να συμπεριλάβει τα ακόλουθα στοιχεία προς διευκόλυνση της έγκαιρης και αποτελεσματικής διεκπεραίωσης:

• Πλήρες ονοματεπώνυμο του αιτούντος
• Αριθμός λογαριασμού ή κωδικός αναφοράς, εφόσον υφίσταται
• Σαφής και αναλυτική περιγραφή του ζητήματος ή του αιτήματος
• Στοιχεία επικοινωνίας για την αποστολή απάντησης

Αιτήματα τα οποία δεν περιλαμβάνουν τα απαραίτητα στοιχεία ενδέχεται να υποστούν καθυστέρηση κατά τη διαδικασία διεκπεραίωσής τους.

Υποστήριξη πελατών

Η Casolinia Group έχει θεσπίσει συγκεκριμένα πρωτόκολλα εξυπηρέτησης πελατών, τα οποία εφαρμόζονται κατά την παραλαβή και την επεξεργασία κάθε εισερχόμενου αιτήματος. Τα πρωτόκολλα αυτά διασφαλίζουν την ομοιόμορφη και δίκαιη αντιμετώπιση όλων των υποβληθέντων αιτημάτων, ανεξαρτήτως της φύσης ή της πολυπλοκότητάς τους.

Η διαδικασία εξυπηρέτησης ακολουθεί τα κατωτέρω στάδια:

• Παραλαβή αιτήματος: Κάθε εισερχόμενο αίτημα παραλαμβάνεται και καταχωρίζεται αυτόματα στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων της εταιρείας. Αποστέλλεται επιβεβαίωση παραλαβής στον αιτούντα εντός εικοσιτεσσάρων (24) ωρών από την αρχική υποβολή.
• Αξιολόγηση και κατάταξη: Το αίτημα αξιολογείται από αρμόδιο στέλεχος και κατατάσσεται βάσει της κατηγορίας και του βαθμού επείγοντος χαρακτήρα του. Η κατάταξη αυτή καθορίζει τον χρόνο και τη σειρά προτεραιότητας διεκπεραίωσης.
• Διεκπεραίωση: Η επεξεργασία του αιτήματος ανατίθεται στο αρμόδιο τμήμα ή στέλεχος, το οποίο είναι υπεύθυνο για την παροχή της κατάλληλης απάντησης ή λύσης.
• Απάντηση: Η απάντηση διαβιβάζεται στον αιτούντα μέσω του καναλιού επικοινωνίας που έχει οριστεί κατά την υποβολή του αιτήματος.

Τα τυπικά χρονικά πλαίσια απόκρισης για τις διάφορες κατηγορίες αιτημάτων ορίζονται ως εξής:

• Γενικά ερωτήματα: Η απάντηση παρέχεται εντός δύο (2) έως τριών (3) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του αιτήματος.
• Τεχνικά ζητήματα: Η διερεύνηση και η παροχή απάντησης ολοκληρώνεται εντός τριών (3) έως πέντε (5) εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την πολυπλοκότητα του εκάστοτε ζητήματος.
• Οικονομικά αιτήματα: Τα αιτήματα που αφορούν οικονομικές συναλλαγές ή λογαριασμούς διεκπεραιώνονται εντός π