Επικοινωνία

Πώς να Επικοινωνήσετε Μαζί Μας

Για οποιοδήποτε ζήτημα ή απορία σχετικά με τις υπηρεσίες της Casolinia Group, οι επικοινωνίες δύνανται να απευθύνονται μέσω των ακόλουθων επίσημων καναλιών επικοινωνίας.

Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο

Οι επίσημες αλληλογραφίες και αιτήματα υποβάλλονται αποκλειστικώς μέσω της ακόλουθης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου: [email protected]

Παρακαλείσθε όπως στο θέμα του μηνύματός σας αναγράφεται με σαφήνεια η φύση του αιτήματός σας, προκειμένου να διευκολυνθεί η ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διεκπεραίωση αυτού από τα αρμόδια τμήματα.

Υποστήριξη Πελατών

Η Casolinia Group δεσμεύεται για την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης προς όλους τους χρήστες των υπηρεσιών της. Τα αιτήματα υποστήριξης παραλαμβάνονται, καταχωρούνται και διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα ισχύοντα πρωτόκολλα εξυπηρέτησης πελατών.

Πρωτόκολλα Εξυπηρέτησης

Κάθε αίτημα που υποβάλλεται από χρήστη παραλαμβάνεται και αξιολογείται βάσει της φύσης και της επείγουσας ανάγκης του. Τα αιτήματα κατατάσσονται κατά κατηγορία και διαβιβάζονται στο αρμόδιο τμήμα εντός των ορισμένων χρονικών πλαισίων.

Χρόνοι Απόκρισης

Τα υποβληθέντα αιτήματα τυγχάνουν επεξεργασίας εντός των κατωτέρω τυποποιημένων χρονικών ορίων απόκρισης:

• Γενικά Αιτήματα: Η απόκριση παρέχεται εντός αποκλειστικής προθεσμίας δύο (2) έως πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματος.
• Επείγοντα Ζητήματα: Τα αιτήματα που χαρακτηρίζονται ως επείγοντα διαχειρίζονται κατά προτεραιότητα, με στόχο την απόκριση εντός εικοσιτεσσάρων (24) ωρών από την παραλαβή τους.
• Τεχνικά Ζητήματα: Τα αιτήματα τεχνικής φύσεως διαβιβάζονται αμελλητί στο αρμόδιο τεχνικό τμήμα, το οποίο μεριμνά για την αντιμετώπισή τους εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών.

Η Casolinia Group επιφυλάσσεται του δικαιώματος τροποποίησης των ανωτέρω χρονικών ορίων απόκρισης, ανάλογα με τον όγκο των εισερχόμενων αιτημάτων και τις εκάστοτε επιχειρησιακές συνθήκες. Οι χρήστες θα ενημερώνονται δεόντως σε περίπτωση καθυστέρησης πέραν των τυποποιημένων ορίων.

Για την ορθή διεκπεραίωση κάθε αιτήματος, παρακαλείσθε να συμπεριλαμβάνετε στην αλληλογραφία σας όλα τα απαραίτητα στοιχεία ταυτοποίησης και πλήρη περιγραφή του ζητήματος που χρήζει αντιμετώπισης.